淘宝客服(10人)

职位描述：
1、通过聊天工具，处理商城日常事务，包括留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理，为客户解答各类售前售后服务工作；
2、对评价进行跟踪，及时处理，必要时与客户电话沟通，修改评价；
3、及时、有效、妥善处理突发事件，在不违反店规的条件下实现客户满意度；
4、对商品换货、退货、退款、补发等售后问题做出妥善处理。
5. 熟悉淘宝网、天猫等售后流程，有工作经验者优先。